Resi e rimborsi
Comprendiamo che a volte si può cambiare idea e che un reso può essere necessario. Ecco perché offriamo una politica di reso di 60 giorni.
Garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni
Entro 60 giorni dalla ricezione dei prodotti fisici acquistati, potete restituirli e ottenere un rimborso, uno scambio o un credito per acquisti futuri, se:
- Avete ricevuto il prodotto in confezione danneggiata o contaminata;
- Avete ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato;
- Avete ricevuto il prodotto sbagliato;
- Avete cambiato idea e desiderate restituire un prodotto non utilizzato o aperto.
Questa offerta di reso di 60 giorni si applica ai prodotti fisici acquistati tramite il nostro Sito. Se avete acquistato prodotti Kinzeno da altri venditori, consultate la loro politica di reso.
Importi del rimborso
Entro 14 giorni dalla ricezione
Se ci informate del desiderio di restituire i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione e esercitate il diritto di recesso, siete responsabili dei costi di spedizione del reso. Dopo aver ricevuto il prodotto secondo le nostre condizioni, rimborseremo il prezzo completo di acquisto, incluso il prezzo del prodotto e le spese di spedizione iniziali standard.
Dopo 14 giorni ma entro 60 giorni
Se ci informate del desiderio di restituire i prodotti dopo 14 giorni ma entro 60 giorni dalla ricezione, siete responsabili della spedizione di reso. Dopo aver ricevuto il prodotto secondo le nostre condizioni, rimborseremo il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili per resi effettuati dopo 14 giorni.
Procedura di reso
Passo 1 – Contattateci
Contattate il nostro servizio clienti entro 60 giorni (o 14 giorni per il diritto di recesso) dalla ricezione, tramite il modulo di contatto. Indicate nome, email, numero d'ordine e motivo del reso.
Passo 2 – Modulo RMA
Il nostro team risponderà entro 3 giorni lavorativi. Se la richiesta soddisfa le condizioni, vi invieremo un modulo di autorizzazione al reso (RMA). I resi sono accettati solo con modulo RMA compilato.
Passo 3 – Spedizione
Imballate il prodotto in modo sicuro, allegate il modulo RMA in posizione visibile e spedite all'indirizzo indicato nel modulo RMA. I prodotti non difettosi devono essere restituiti nelle condizioni originali, nella confezione originale non danneggiata.
Passo 4 – Tracciamento
Compilate il modulo RMA con il numero di tracking del pacco e il corriere utilizzato. Utilizzate un metodo di spedizione tracciabile.
Passo 5 – Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. L'accredito sul conto bancario richiede solitamente 3-5 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.